Refund policy
Widerrufsrecht & 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Auf dieser Seite findest du zwei Dinge, die klar voneinander getrennt sind:
Teil 1 – Dein gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage). Steht dir immer zu. Ohne Begründung, ohne Bedingungen.
Teil 2 – Unsere freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Eine zusätzliche Leistung von uns, die über das Gesetz hinausgeht. Sie hat Bedingungen – und die stehen hier offen.
Teil 3 – Lieferungen in die Schweiz. Für Bestellungen mit Schweizer Lieferadresse gelten gesonderte Regeln (kein gesetzliches Widerrufsrecht, eigene Rückgabebedingungen).
Teil 1 – Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
[Enrico Joachimi, Am Pechpfuhl 1a, 12529 Schönefeld, Telefonnummer: 030 60269137, support@selftude.de] Am Pechpfuhl 1a 12529 Schönefeld Deutschland support@selftude.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Rücksendeadresse
Im Falle eines Widerrufs sind die Waren an folgende Adresse zurückzusenden:
Empfänger: Enrico Joachimi
Adresse: Am Pechpfuhl 1a
Postleitzahl: 12529, Waltersdorf
Stadt: Schönefeld
Land: Deutschland
Hinweis von uns: Wir empfehlen dir, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. So kannst du im Zweifel nachweisen, dass du das Paket abgeschickt hast – und wir können schneller erstatten.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Enrico Joachimi, Am Pechpfuhl 1a, 12529 Schönefeld, support@selftude.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
- Bestellt am () / erhalten am (): ______________
- Name des/der Verbraucher(s): ______________
- Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________
- Datum: ______________
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________
(*) Unzutreffendes streichen.
Teil 2 – Unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Freiwillige Zusatzleistung. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht – und ohne es einzuschränken.
Wir sind überzeugt von CellaLift. Deshalb geben wir dir über dein gesetzliches Widerrufsrecht hinaus eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
Der Grund für die Bedingungen ist einfach und wir sagen ihn offen: CellaLift braucht Zeit. Wer das Gerät dreimal benutzt, sieht nichts – nicht weil es nicht wirkt, sondern weil sich Haut in Tagen nicht verändert. Unsere Garantie ist deshalb an eine faire Bedingung geknüpft: Du gibst dem Gerät eine echte Chance.
So funktioniert's
Tag 1–14: Dein gesetzliches Widerrufsrecht (Teil 1). Ohne Bedingungen, ohne Begründung, ohne Nachweis.
Tag 15–60: Danach kannst du CellaLift zusätzlich über unsere Zufriedenheitsgarantie zurückgeben – wenn du das Gerät konsequent angewendet hast und trotzdem keine Veränderung feststellst.
Voraussetzungen (Tag 15–60)
1. Regelmäßige Anwendung
Du hast CellaLift über mindestens [8] Wochen mindestens [4×] pro Woche gemäß beiliegender Anleitung angewendet.
2. Deine Anfrage per E-Mail
Alles, was über die 14 Tage hinausgeht, klären wir per E-Mail. Schreib uns an support@selftude.de, Betreff: Garantie + deine Bestellnummer.
Bitte schreib uns in die Mail:
- Deine Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Datum deiner ersten Anwendung
- Datum deiner letzten Anwendung
- Wie viele Anwendungen es insgesamt ungefähr waren
- Welchen Modus du hauptsächlich genutzt hast und wie lange pro Anwendung
- Beschreib uns deine Wochen mit CellaLift: Wie hast du es angewendet, was hast du beobachtet, was hat gefehlt? Ein paar ehrliche Sätze – das ist der Teil, der uns wirklich weiterhilft.
3. Zwei Fotos von deinem Gerät
Häng der Mail zwei Fotos an:
- Foto 1: dein Gerät im eingeschalteten Zustand, aus deiner ersten Anwendungswoche
- Foto 2: dein Gerät im eingeschalteten Zustand, aus deiner letzten Anwendungswoche
Auf beiden muss das Aufnahmedatum erkennbar sein. Dafür reicht ein Datumsstempel im Bild oder ein Screenshot aus deiner Fotogalerie, auf dem Datum und Uhrzeit stehen.
Wichtig: Wir wollen Fotos vom Gerät – nicht von dir. Intime Fotos verlangen wir nicht. Niemals.
Und ein Tipp, damit du später nicht dastehst: Mach das erste Foto einfach gleich an deinem ersten Anwendungstag. Dauert fünf Sekunden und du hast die Garantie damit von Anfang an im Rücken.
4. Rücksendung
Wir prüfen deine Anfrage und melden uns innerhalb von 48 Stunden mit den Rücksendeinformationen. Erst danach schickst du das Gerät los – vollständig und mit allem Zubehör.
Gebrauchsspuren sind völlig in Ordnung. Das Gerät soll benutzt worden sein.
Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Wenn alles passt
Erstatten wir dir den vollen Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, sobald das Gerät bei uns eingegangen ist.
Wann die Garantie nicht greift
Damit es fair und transparent bleibt, hier klar benannt:
- Deine Anfrage geht nach Tag 60 bei uns ein.
- Die oben genannten Angaben oder die beiden Fotos fehlen.
- Deine Angaben zeigen, dass das Gerät deutlich seltener als vereinbart genutzt wurde.
- Das Gerät wird nicht oder unvollständig zurückgesendet.
In allen anderen Fällen gilt: Du bist unzufrieden, du hast es ehrlich versucht – du bekommst dein Geld zurück. Wir bewerten dein Ergebnis nicht und diskutieren nicht darüber.
Teil 3 – Lieferungen in die Schweiz
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz. Für Lieferungen innerhalb der EU gelten Teil 1 und Teil 2 dieser Seite.
Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Online-Käufen besteht nach Schweizer Recht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Das 14-tägige Widerrufsrecht aus Teil 1 gilt nur für Lieferungen innerhalb der EU und findet auf Lieferungen in die Schweiz keine Anwendung.
Wir gewähren dir dennoch freiwillig eine Rückgabemöglichkeit im Rahmen unserer 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie – zu den folgenden Bedingungen.
Bedingungen für Rückgaben aus der Schweiz
1. Voraussetzungen der Garantie Es gelten dieselben inhaltlichen Voraussetzungen wie in Teil 2: Anwendung über mindestens [8] Wochen, mindestens [4×] pro Woche, deine Angaben per E-Mail sowie die zwei datierten Gerätefotos.
2. Vorherige Anmeldung – zwingend Melde deine Rückgabe vor jedem Versand per E-Mail an: support@selftude.de, Betreff: Rückgabe Schweiz + deine Bestellnummer. Erst nach unserer schriftlichen Bestätigung und den darin enthaltenen Rücksendeinformationen darfst du das Gerät versenden.
Rücksendungen, die uns ohne vorherige Anmeldung und Bestätigung erreichen, können wir nicht bearbeiten und nicht erstatten.
3. Zollabwicklung ist deine Sache Für die zollrechtlich korrekte Rücksendung als Rückware bist du verantwortlich. Erkundige dich vor dem Versand bei der Schweizerischen Post bzw. deinem Versanddienstleister, wie eine Retoure ins EU-Ausland zu deklarieren ist. Entscheidend ist nur: Das Paket muss uns vollständig frankiert und ohne für uns offene Zoll- oder Einfuhrgebühren erreichen. Sendungen, die diese Voraussetzung nicht erfüllen, nehmen wir nicht an (siehe Punkt 5).
4. Sämtliche Kosten trägst du Alle Kosten der Rücksendung – Versand, Zoll, Einfuhrabgaben und jede weitere anfallende Gebühr – trägst du vollständig. Die Rücksendung erfolgt auf dein eigenes Transportrisiko. Wir empfehlen dir dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
5. Das Paket muss frei und vollständig verzollt bei uns ankommen Die Erstattung setzt voraus, dass das Gerät vollständig, ordnungsgemäß deklariert und vollständig frankiert bei uns eingeht.
Pakete, die uns unfrei, unvollständig frankiert, mit offenen Zoll- oder Einfuhrgebühren oder gar nicht erreichen, nehmen wir nicht an. Nicht angenommene Sendungen gehen an dich zurück. Eine Erstattung erfolgt in diesen Fällen nicht.
6. Rückgabefenster Nach unserer Bestätigung hast du 14 Tage Zeit, das Gerät abzusenden. Danach erlischt der Anspruch aus dieser freiwilligen Garantie.
Erstattung
Sobald das ordnungsgemäß deklarierte, vollständig frankierte und vollständige Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Fragen vorab? Schreib uns einfach: support@selftude.de
Stand: 17.Juli.2026